FAQ sur les réclamations

Que puis-je faire sur le portail Sutton?

Le portail des réclamations Sutton offre un moyen rapide et efficace de soumettre des demandes de règlement pour frais médicaux et dentaires à tout moment, de n’importe où dans le monde. Vous pouvez consulter ou vérifier le statut de vos réclamations soumises dans « Historique des réclamations ». Pour les utilisateurs bénéficiant d’une couverture voyage et médicale dans le cadre de leur plan, il existe des informations importantes sur les voyages et l’assistance médicale ainsi qu’un accès rapide au portail d’assistance.

PUIS-JE ACCÉDER AU PORTAIL DE SUTTON DEPUIS MON TÉLÉPHONE ET MON ORDINATEUR?

Le portail des réclamations de Sutton est une application Web, ce qui signifie qu’il est accessible à partir de n’importe quel appareil mobile ou de bureau via un navigateur Internet en suivant ce lien : https://claims.suttonspecialrisk.com.

COMMENT AJOUTER LE PORTAIL COMME ICÔNE SUR MON ÉCRAN D'ACCUEIL?

Pour un accès facile, épinglez la page Web sur votre écran d'accueil.

Sur la plupart des smartphones - Lorsque la page Web est ouverte, appuyez sur le bouton menu / partage, puis sur «Ajouter à l'écran d'accueil». L'icône apparaîtra sur votre écran d'accueil, vous pouvez donc la faire glisser et la déposer où vous le souhaitez.

Sur la plupart des navigateurs de bureau - Lorsque la page Web est ouverte, appuyez sur l'icône des paramètres, puis cliquez sur l'outil qui dit « Épingler pour démarrer » ou « Créer un raccourci ».

Comment soumettre une réclamation médicale ou dentaire?

1. Rendez-vous sur https://claims.suttonspecialrisk.com, et connectez vous.

2. Cliquez sur « soumettre une réclamation » de la page d’accueil du portail.

3. Répondez aux questions en complétant intégralement les informations relatives à votre demande. Téléchargez une photo de votre reçu et appuyez pour signer.

4. Consultez vos réclamations soumises dans « Historique des réclamations »

Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande soit traitée et pour recevoir le paiement?

Les réclamations sont traitées et les paiements sont émis dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises. Le délai de paiement variera en fonction de la manière dont vous choisissez de recevoir le paiement. Le dépôt direct peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon votre institution financière. Le virement bancaire peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les chèques sont postés via Postes Canada et le délai de livraison varie selon la région.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur le portail?

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à app_support@suttonspecialrisk.com.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’UNE APPLICATION PAR NAVIGATEUR?

Avoir une application Web offre de nombreux avantages. Une application Web n’a pas besoin d’être téléchargée à partir d’une boutique d’applications, donc elle ne prend pas d’espace de stockage sur votre appareil. Elle est accessible depuis n’importe quel appareil mobile ou de bureau, ce qui vous permet de soumettre des demandes de règlement à partir de votre téléphone, de votre tablette ou de votre ordinateur. Les utilisateurs des régions éloignées du monde qui n’ont pas accès à une boutique d’applications peuvent toujours accéder au portail de Sutton sans avoir à se soucier du téléchargement. Elle peut être ajoutée comme icône à votre écran d’accueil pour tous les appareils, s’affichant et fonctionnant comme une application téléchargée.

Dois-je saisir les informations relatives à ma police chaque fois que je soumets une réclamation?

Le portail des réclamations Sutton permet de soumettre des réclamations rapidement et facilement. Les utilisateurs sont tenus de renseigner leurs informations de police et de demandeurs uniquement lors de l’inscription, et les informations peuvent être modifiées dans la section « Profil » à tout moment. Ces informations sont automatiquement soumises avec votre réclamation, vous n’avez donc pas besoin de les saisir à chaque fois que vous soumettez une réclamation.

PUIS-JE ENVOYER MA DEMANDE DE RÈGLEMENT PAR COURRIER?

Vous préférez peut-être imprimer un formulaire de demande de règlement et l’envoyer par télécopieur ou par courrier avec vos reçus à notre service des règlements. Les formulaires de demande de règlement sont disponibles ici.

Comment vais-je recevoir le paiement de mes prestations?

Vous pouvez recevoir votre paiement par chèque, dépôt direct ou virement bancaire. Pour le dépôt direct ou le virement bancaire, veuillez envoyer un courriel à claims@suttonspecialrisk.com avec un chèque annulé scanné ou les informations bancaires suivantes:

Dépôt direct:

  • Nom du titulaire du compte

  • Nom de banque

  • Adresse de la banque

  • Numéro de banque

  • Numéro de transit

  • Numéro de compte

Virement bancaire:

  • Nom du titulaire du compte

  • Adresse de résidence du titulaire du compte

  • Numéro de compte (aka numéro IBAN)

  • Nom de banque

  • Adresse de la banque

  • ID de la banque (aka Swift Code)

  • Devise du compte

L'avantage des revendications Sutton

Délai de 3 à 5 jours

40% des réclamations sont traitées en 24 heures ou moins

85% des réclamations sont traitées en 48 heures ou moins

100% des réclamations sont traitées en 5 jours ou moins

Flexibilité de soumission des réclamations

Pour faciliter la tâche de nos clients, nous acceptons les soumissions de réclamations de différentes manières. Nous acceptons les réclamations via notre portail de réclamations en ligne, par courriel, courrier et fax.

Professionnels des réclamations multilingues

Notre équipe de réclamations expérimentée fournit des services en anglais, français et espagnol et est formée pour traiter les réclamations du monde entier.

Portail de réclamation facile à utiliser

Soumettez votre réclamation sur le portail Sutton en moins de deux minutes. Le portail Sutton peut être utilisé sur n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile de n'importe où dans le monde.

Soumettez des réclamations n'importe quand, n'importe où

Le portail Sutton est accessible de n'importe où avec une connexion Internet afin que nos clients n'aient pas à se soucier d'avoir accès dans des régions éloignées du monde.

accès direct au support des réclamations

Notre équipe d'assistance aux réclamations est facilement joignable par téléphone et vise à répondre à vos courriels en 24 heures ou moins.